广东江门幼儿师范高等专科学校学生正在学习消费维权知识。

消费维权宣传教育活动走进广东金莱特电气股份有限公司。

为加强对消费者的关注和保护，提高消费者依法维权和自我保护意识，营造安全放心的消费环境，近日，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，市市场监管局、市消委会联合开展了2019年消费维权“进校园”“进工厂”宣传教育活动。本次活动分别走进广东江门幼儿师范高等专科学校、广东金莱特电气股份有限公司和五邑大学开展消费维权、食品安全、知识产权等教育宣传。

据了解，消费维权宣传教育活动是一项全国性、公益性宣传教育活动和群众性的质量活动，也是创新消费品质量安全监管方式的一种有效尝试。市消委会主任何达民表示，“进校园”“进工厂”宣传教育活动，既能让消费者提升依法维权意识，在消费权益受到侵害时能及时熟练地拿出应急方案，以合理途径解决消费侵权问题，维护自身合法权益，也是市市场监管局结合职能，以党建促工作，落实主题教育的重要举措。

文/图 江门日报见习记者 易航

A 进校园，推进大学生消费维权教育

近年来，随着大学生逐渐成为消费主力军，消费侵权案例越来越多。提高大学生消费自我保护意识和能力成为迫在眉睫的教育行动。近日，市消委会和市市场监管局先后走进广东江门幼儿师范高等专科学校和五邑大学，邀请到江门市食品检验所高级工程师、食品安全管理培训师陈妙兰和市消委会律师团成员、广东东方大卫律师事务所律师林燕，给大学生们开展了一场食品安全和消费维权相关法律知识的讲座。

陈妙兰从食品安全法、中国食品安全现状、食品安全鉴别、中国居民膳食指南等方面向同学们介绍了食品安全相关知识。“在购买食品时，首先要避免冲动消费，其次是对降价促销和捆绑销售的产品要注意看保质期，最后是开包后的食品要尽快吃完，剩余的食品要密封保存。”陈妙兰建议。

林燕以“点外卖吃出蟑螂”“美白面膜虚假宣传”“电商刷单”等案例为切入点，案与法相结合，深入浅出地剖析消费信用问题。遇到消费侵权时，消费者应该如何维权？林燕表示，消费者可以收集证据，及时向商家所在地市场监管部门或消委会投诉，也可以向法院提起诉讼进行维权。此外，林燕还就如何预防“校园贷”诈骗等问题进行了案件重述和分析。

近年来，市消委会非常重视消费维权的校园宣传，自去年5月开始，便针对广大学生开展了“消费维权进校园”系列活动，包括中小学生消费维权主题漫画征集比赛活动、大中学生消费文化体验活动、消费维权法律知识与诚信主题讲座、校园消费维权志愿者招募暨交流活动等，通过不断创新学生学习消费维权的形式，引导学生树立科学消费理念，提高学生消费维权意识。

B 进工厂，提高工人消费维权和自我保护意识

除了走进校园外，本次活动还来到了广东金莱特电气股份有限公司，将消费维权、知识产权、“打传规直”、保健食品等知识带进工厂，提高工人消费者依法维权和自我保护意识。

当天的活动现场，共设置了八个以消费维权、知识产权、“打传规直”、保健食品等为主题的宣传展架，并开展了现场释疑解惑和眼镜检测质量服务。此外，现场工作人员还为该厂员工讲授如何辨别真伪产品、抵制非法传销等相关知识和《消费者权益保护法》《产品质量法》《知识产权法》《食品安全法》等相关法律法规。不少员工咨询完消费维权问题后便在消费维权宣传展位驻足参观、学习。

“之前不知道到哪里进行消费维权，现在知道可以向消委会投诉了。”该公司后勤人员朱丽芬表示，从消费维权教育活动了解到许多以前不知道的消费者权利。趁着午休时间赶来学习的女工小伍也同样认为学到了不少新知识，“通过这次活动让我了解到怎么去鉴别假冒伪劣产品。”

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消费者权利受到侵害，可向消委会投诉

案例一 此前，市消委会受理了一宗老年人消费投诉，并转蓬江区消委会堤东投诉站处理。消费者李伯夫妻二人已近80岁高龄，女儿移居国外多年，夫妻多年在江海区一家养老院居住，日常生活尚能自理，只是李伯腿脚不便，需拄拐行走。由于得知蓬江区江华里某养生馆宣传经络按摩具有神奇功效，夫妻二人在该养生馆选购了价值3.5万元为期一年的双人经络按摩套餐。体验3个月后，李伯未见有康复效果，正好女儿回国探望二老，得知此事经过后，女儿怀疑二老被骗，就此与商家协商退款事宜，期间发现该店的按摩技师没有相关的上岗资质。商家提出以羊奶粉等营养品代替退款，消费者不接受并向江门市消委会投诉。

经过蓬江区消委会堤东投诉站工作人员耐心的调解，最终双方达成一致协议，商家同意退还经络按摩套餐余额共2.55万元给消费者。

广东法守律师事务所的执行主任刘存权律师认为，消费者从商家处购买的商品，要保证能够符合该商品具有的质量、性能、用途。如果该商家出售的商品不符合应当具有的质量、性能、用途的，消费者可以依照法律的规定要求按照实际支付费用退回。

刘存权表示，老年消费者的消费纠纷主要集中在食品、营养保健品和药品、旅游、人寿险等方面，权益受损的领域也集中在这些方面，而商品质量、虚假宣传、夸大其词等问题是引发老年人消费纠纷的主要原因。

案例二：今年初，蓬江区的消费者吴女士在美团点了一份外卖姜醋蛋，快吃完时，发现食品里藏有一只蟑螂。事后，吴女士立即联系了商家，要求对方给一个说法，协商后商家只同意退还此次订餐的29元，但拒绝赔偿。该商家表示，店内所有证件都齐全，事后有关部门也过来进行检查，也没发现任何问题，所以没有直接证据证明蟑螂是出自他们店内。

就餐时吃到异物，究竟该如何处理？广东五邑律师事务所蔡莉雅律师表示，菜中有异物，属于饭菜质量不合格，按照食品安全法相关规定，市民可要求问题食品价款10倍赔偿，但蔡莉雅也表示，就餐时吃到异物一直是维权的难点，最主要是消费者需要有明确的证据证明异物的来源。“消费者很难证明异物是来源于店家，因为也不排除有部分消费者自己将异物放入餐品中。”蔡莉雅说。

蔡莉雅提醒广大消费者，如果自身权益受到侵害，首先要保存相关证据，如支付凭证、小票、照片等，然后与餐饮方进行协商。如果商家拒绝承担责任，市民可拨打“12315”或“12345”或向消委会进行投诉，或找第三方平台进行维权。

来源：2019年11月22日 江门日报A03